Buzzebees ผลักดัน 5 ค่านิยมองค์กร สร้าง Next Chapter สู่ยูนิคอร์น

เปิดใจ “คุณพิงค์ – ณัฐธิดา สงวนสิน” กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง Buzzebees ก้าวใหม่แห่งองค์กร Martech ยืนหยัดมาได้กว่า 10 ปี พร้อม “5 ค่านิยมองค์กร” ที่กลายเป็น DNA ขับเคลื่อนการเติบโต วันนี้เมื่อบริษัทกำลังมุ่งสู่ Next Chapter เพื่อการเป็นยูนิคอร์นระดับภูมิภาค… ฟังเบื้องหลังกลยุทธ์ ความท้าทาย และวิสัยทัศน์ใหม่

จุดเริ่มต้นถึงวันนี้: “เหนื่อยมาก แต่สนุกมาก”

“เหนื่อยมาก แต่ก็สนุกมาก และพร้อมลุยต่อ” — คือคำพูดเปิดใจของคุณพิงค์เมื่อเธอทบทวนการเดินทางของ Buzzebees ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา

จากทีมเล็ก ๆ ที่เริ่มต้นด้วยไม่กี่สิบคน วันนี้ Buzzebees ขยายทีมเป็นราว 500–600 คน โดยมีอายุเฉลี่ยเพียง 29 ปี เป็นคนรุ่นใหม่ที่เต็มไปด้วยพลังไอเดีย เธอบอกว่าในสายธุรกิจ Martech และ Loyalty “ถ้าหยุดนิ่ง ความหมายคือตายทางธุรกิจ” — ทุกแคมเปญ ทุกโซลูชันต้องปรับให้ทันโลก ขณะที่ตลาดแต่ละประเทศ แต่ละแบรนด์มีโจทย์เฉพาะตัว

สำหรับตัวเลขผลประกอบการที่ Buzzebees เคยประกาศไว้คือรายได้ปี 2023 ตั้งเป้าไว้ที่ 3,400 ล้านบาท แต่ในปีหลังจากนั้น บริษัทเลือก เลื่อนแผน IPO ไทย เนื่องจากภาวะตลาดหุ้นไม่เอื้ออำนวย

ถึงแม้ในปีที่ผ่านมา “การเติบโตลดลงเหลือ 10%” จนรายได้อยู่ในระดับ 2,500 ล้านบาท แต่ คุณพิงค์ ยืนยันว่า Buzzebees ตั้งเป้าฟื้นกลับมาเติบโตราว 30% เพื่อให้แตะรายได้ 3,400 ล้านบาท อีกครั้ง

5 ค่านิยมองค์กร ที่เป็น “จุดตรวจคนเข้า-อยู่-ออก”

คุณพิงค์ ย้ำว่าสิ่งที่แยก Buzzebees ออกจากบริษัท Martech ทั่วไป คือ “ค่านิยมองค์กร” (Buzzebees Value) ที่เธอและทีมวางเป็นแนวทางปฏิบัติจริงในทุกวัน เธอเล่าถึงกระบวนการรับคนเข้ามาร่วมทีมว่า ถ้าไม่มีความชอบจริง ๆ ไม่มีความพิเศษจริง ๆ ก็อยู่ไม่ไหว — เราเคยมีถึง 40% ที่อยู่ได้เพียงอาทิตย์เดียว ก็ต้องให้เราและเขาตัดสินใจกันตั้งแต่ต้น

ค่านิยม 5 ข้อ (Buzzebees Value) คือ

Be Bold — กล้าทำก่อน แม้ผิดได้
Be Fast — ถ้าไม่เร็ว ในยุคนี้ “ตายแน่นอน”
Be Persistent — ถ้าผิด แต่ไม่ยอมแพ้ ต้องเดินต่อ
Be Inspired — เป็นคนที่สร้างแรงบันดาลใจ ไม่เป็น “พิษ” สำหรับเพื่อนร่วมงาน
Beyond Expectation — เมื่อเขาคาดหวังเท่านี้ เราทำให้เกินไปอีก

ค่านิยมเหล่านี้ถูกใช้เป็น “ด่านแรก” ในการคัดเลือกพนักงาน และ “มาตรวัด” ในการรักษาทีม เพราะงานใน Buzzebees มีทั้ง “เร็ว-จุกจิก-ท้าทาย” ถ้าไม่ใช่คนที่มี passion และ mindset เหมาะสม จะอยู่ได้ยาก

จาก Promotions ถึง AI-powered Loyalty

หนึ่งในวลีที่หลายคนจดจำคือ Buzzebees ไม่มี “กลยุทธ์แบบหนึ่งเดียวแล้วจบ”

“มันคือการที่ต้องทำ 40 อย่างพร้อม ๆ กัน … ทุกอย่างไม่มีกฎตายตัว ขึ้นอยู่กับประเทศ สินค้า และโจทย์การตลาดว่าเขาต้องการแบบไหน”

เธอยกตัวอย่างการเปลี่ยนเพียง “คำพูดโฆษณา” หรือ “ปรับข้อความคอนเวอร์ชันให้แตกต่าง” ก็ช่วยเพิ่ม conversion rate ได้เท่าตัว — เพราะผู้บริโภคแต่ละ segment ตอบสนองต่อภาษาที่ต่างกัน

อีกหนึ่งโซลูชันที่ Buzzebees เปิดตัวและได้รับความสนใจคือ “Pay with Points” ซึ่งผู้ใช้สามารถใช้คะแนนสะสมที่มีไปเป็นส่วนลดหรือจ่ายค่าสินค้าได้ในหลายร้านค้าพันธมิตร ล่าสุดยังจับมือกับ Agoda เพื่อเปิดให้ใช้คะแนนแลกที่พักได้

นอกจากนี้ Buzzebees ยังให้บริการโซลูชัน “Wholesale Market” — ช่วย SME ซื้อสินค้าราคาขายส่ง แม้ไม่มีเครือข่ายจัดซื้อ — โดย Buzzebees ทำหน้าที่เป็นตัวกลางจัดการ sourcing และรับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

ธุรกิจ 3 เสาหลักที่ร่วมกันขับเคลื่อน Ecosystem ได้แก่:

Loyalty & Engagement / CRM — พัฒนาจากระบบ Loyalty ดั้งเดิมสู่ AI-powered Platform ที่ให้บริการแบรนด์ชั้นนำกว่า 3,000 แห่งในภูมิภาค

Hive Commerce — E-commerce Enabler แบบครบวงจร บริหารร้านค้าออนไลน์, Live Commerce, Fulfillment ฯลฯ

Mediabuzz — เอเจนซี่ที่รวมบริการ Influencer / Affiliate / Marketing แบบวัดผลได้ — ล่าสุดได้ซื้อกิจการ Insightout และ “ติดโปร” เพื่อเสริมศักยภาพคอนเทนต์-ดิจิทัล

ความร่วมมือ & โอกาสใหม่

เพื่อการเป็น “Regional Player” Buzzebees เดินเกมขยายพันธมิตรในภูมิภาค ล่าสุดประกาศ ความร่วมมือกับ FPT Corporation เพื่อสร้างโซลูชัน CRM และ Digital Engagement สำหรับตลาด ASEAN

FPT จะช่วยในด้านโครงสร้างระบบ, การวิเคราะห์ข้อมูล, AI, ระบบคลาวด์ และการผสานระบบ (system integration) เพื่อให้ Buzzebees ขยายบริการแบบ cross-merchant loyalty ได้ในหลายประเทศ

อีกโครงการที่ชวนจับตาคือการขายของผ่านแพลตฟอร์มของ Buzzebees ซึ่งเคยเปิดเผยว่ายอดขายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ “เกิน 2,000 ล้านบาท”

ทั้งนี้ ตลาด CRM ของไทยในปี 2025 มีมูลค่าราว USD 176.5 ล้าน และคาดว่าจะเติบโตเฉลี่ย (CAGR) ที่ 12% ถึงปี 2030 ซึ่งเปิดโอกาสใหญ่ให้ Buzzebees ที่มีจุดแข็งด้านความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคไทยและภูมิภาค

ความท้าทาย &กลยุทธ์ฝ่ามรสุม

แม้ Buzzebees จะเดินหน้าด้วยความมั่นใจ แต่ “การเลื่อน IPO” เป็นสัญญาณชัดว่าต้องรอบคอบในการก้าวสู่ตลาดทุน

ความท้าทายหลักคือ:

สภาพตลาดทุนไม่เอื้ออำนวย — ต้องรอจังหวะที่ sentiment ตลาดดีกว่านี้

การแข่งขันใน Martech / Loyalty — ทั้งจากผู้ให้บริการระดับโลกและผู้เล่นท้องถิ่น

การคงรักษาทีมพลังงานสูง — เมื่อคนเก่ง อยู่ง่ายถ้าได้รับเวที ได้โอกาส ได้กำลังใจ

คุณพิงค์ พูดถึงการ “ให้หุ้น” และ “ให้เวทีให้ลองผิดลองถูก” เป็นกลยุทธ์สำคัญในการรักษาทีม และให้พนักงานรู้สึกเป็น “เจ้าของธุรกิจ” ไม่ใช่แค่ลูกจ้าง

มองสู่อนาคต: ยูนิคอร์น → เดคาคอร์น

สำหรับเป้าหมาย “ยูนิคอร์น” Buzzebees ได้ประกาศไว้ว่าคาดจะบรรลุในช่วง 2 ปีข้างหน้า และมีแผนต่อไปคือก้าวเป็น เดคาคอร์น (Decacorn) ที่มีรายได้หลักหมื่นล้านบาท

คุณพิงค์ ให้มุมมองว่า “เป้าหมายใหญ่ไม่จำเป็นต้องสำเร็จในเส้นตรง — สิ่งสำคัญคือการเดินไปข้างหน้า วันละนิด” และ “เสียงเล็ก ๆ — feedback จากลูกค้า, ทีมงาน, ตลาด — คือคำตอบให้เราแก้ กลับ ปรับ และเติบโต”