SCG HOME Online โตด้วยโซลูชัน รับดีมานด์ซ่อมบ้าน-โซลาร์พุ่ง

SCG HOME Online ตั้งเป้าโตไม่ต่ำกว่า 20% ชูโซลูชันบ้านสัดส่วน 70% รับตลาดซ่อมแซมและโซลาร์รูฟโตแรง สำรวจติดตั้งเพิ่ม 8 เท่า

SCG HOME Online ขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซบ้าน ผ่านโมเดลการขายโซลูชันครบวงจร เผยยอดขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ 70% เป็นการขายโซลูชันและบริการ ขณะที่อีก 30% เป็นการขายสินค้าเป็นชิ้น สะท้อนพฤติกรรมเจ้าของบ้านที่ไม่ได้ต้องการเพียงวัสดุก่อสร้าง แต่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้คำปรึกษา สำรวจหน้างาน ประเมินราคา ติดตั้ง และดูแลหลังการขายได้ครบในระบบเดียว

ธุรกิจออนไลน์ด้านโซลูชันของ SCG HOME Online เติบโตต่อเนื่องทุกปี โดยในปี 2569 บริษัทคาดว่าจะขยายตัวจากปีก่อนไม่น้อยกว่า 20% แม้ภาพรวมตลาดก่อสร้างมีแนวโน้มเติบโตตามภาวะเศรษฐกิจเพียงประมาณ 1-2% ขณะที่ตลาดซ่อมแซมบ้านและการติดตั้งโซลาร์รูฟกำลังกลายเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างการเติบโตให้ธุรกิจ

70% ของการขายบนออนไลน์เป็นโซลูชัน ไม่ใช่รายได้รวมของธุรกิจ

นพพร กีรติบรรหาร Executive Vice President – B2C Sales บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด อธิบายว่า สัดส่วน 70% ต่อ 30% เป็นโครงสร้างการขายที่เกิดขึ้นบน SCG HOME Online โดยจากยอดขายทั้งหมดที่มาจากช่องทางออนไลน์ 70% เป็นการขายโซลูชัน ส่วนอีก 30% เป็นสินค้า

การขายโซลูชันมีลักษณะเป็น Omni-channel แม้ลูกค้าจะเริ่มต้นค้นหาข้อมูล ติดต่อ และชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ แต่หลายบริการจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับกระบวนการออฟไลน์ เช่น การส่งทีมช่างเข้าสำรวจหน้างาน ประเมินราคา และดำเนินการติดตั้งก่อนปิดการขายอย่างสมบูรณ์

“100% ที่มาออนไลน์ 70% เราขาย Solution อีก 30% เป็น Product แต่ส่วนใหญ่เป็นไฮบริด จบการ Contact ที่ออนไลน์ แล้วเราต้องส่งคนไปดูหน้างาน ประเมินราคาก่อน ปิดการขายและจ่ายเงินบนออนไลน์”

โมเดลดังกล่าวทำให้ SCG HOME Online แตกต่างจาก Marketplace ทั่วไปที่เน้นการขายสินค้าเป็นชิ้น เพราะธุรกิจมุ่งตอบโจทย์ตั้งแต่การคิดสร้างบ้าน การซ่อมแซม ต่อเติม ปรับปรุง ไปจนถึงการยกระดับคุณภาพการอยู่อาศัย

ยอดขายออนไลน์ B2C ราว 600 ล้านบาท ยังมีพื้นที่เติบโตอีกมาก

เมื่อพิจารณาภาพรวมธุรกิจ SCG Building Materials ซึ่งครอบคลุมทั้งช่องทางออนไลน์ ออฟไลน์ และเครือข่ายผู้แทนจำหน่าย มีมูลค่าประมาณ 60,000 ล้านบาทต่อปี

นพพร กล่าวว่า ยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์หลายแพลตฟอร์มอยู่ที่ประมาณ 2,600 ล้านบาท ขณะที่ยอดขายออนไลน์ในกลุ่ม B2C ของ SCG HOME Online อยู่ที่ประมาณ 600 ล้านบาท หรือคิดเป็นราว 1% ของพอร์ตธุรกิจ

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่าช่องทางออนไลน์ยังมีสัดส่วนไม่มากเมื่อเทียบกับธุรกิจทั้งหมด แต่มีศักยภาพในการขยายตัว โดยเฉพาะเมื่อผู้บริโภคเริ่มใช้ช่องทางดิจิทัลเป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาข้อมูลและขอคำปรึกษาเกี่ยวกับบ้านมากขึ้น

ปัจจุบัน SCG HOME Online มีฐานสมาชิกประมาณ 300,000 ราย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเจ้าของบ้าน และมีผู้เข้าชมผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันรวมประมาณ 4 ล้านครั้งต่อปี

ตลาดซ่อมแซมบ้านเติบโตทุกปี รับอายุอาคารเพิ่ม-บ้านใหม่ชะลอตัว

หนึ่งในกลุ่มโซลูชันที่มีความต้องการสูงคือการซ่อมแซมและปรับปรุงบ้าน โดยเฉพาะงานซ่อมหลังคารั่ว ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการอันดับต้นๆ ของ SCG HOME Online

บริษัทมองว่าตลาดซ่อมแซมมีแนวโน้มขยายตัวทุกปี เนื่องจากบ้านและอาคารจำนวนมากในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และเมืองใหญ่ มีอายุการใช้งานกว่า 20-30 ปี ขณะที่จำนวนบ้านเกิดใหม่ลดลง ส่งผลให้การใช้จ่ายด้านที่อยู่อาศัยเปลี่ยนจากการสร้างใหม่ไปสู่การซ่อมแซม ปรับปรุง และต่อเติมมากขึ้น

สภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลง ฝนตกหนัก ลมแรง และปัญหาหลังคารั่ว ยังเป็นตัวเร่งให้เจ้าของบ้านต้องการบริการจากผู้ให้บริการที่สามารถรับผิดชอบทั้งวัสดุ งานสำรวจ การติดตั้ง และการรับประกัน มากกว่าการซื้อวัสดุไปว่าจ้างช่างด้วยตนเอง

อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้เปิดเผยมูลค่าตลาดซ่อมแซมบ้านอย่างเป็นทางการ เนื่องจากเป็นตลาดขนาดใหญ่และมีผู้ให้บริการกระจายตัวจำนวนมาก แต่จากข้อมูลการใช้งานบนแพลตฟอร์มพบว่าความต้องการซ่อมแซมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

โซลาร์รูฟแรง หนุนคำขอสำรวจเพิ่มจาก 100 เป็น 800 ไซต์

อีกหนึ่งโซลูชันที่โดดเด่นในปี 2569 คือการติดตั้งโซลาร์รูฟ ซึ่งได้รับปัจจัยสนับสนุนจากค่าไฟฟ้าที่สูงขึ้น กระแส Green Transition และมาตรการด้านภาษีของภาครัฐ

นพพรระบุว่า ก่อนมีปัจจัยกระตุ้นด้านการลดหย่อนภาษี บริษัทได้รับคำขอเข้าสำรวจพื้นที่ติดตั้งโซลาร์ประมาณ 100 ไซต์ แต่ภายหลังความสนใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น จำนวนคำขอสำรวจขยับเป็นประมาณ 800 ไซต์ หรือเพิ่มขึ้น 8 เท่า

การเพิ่มขึ้นดังกล่าวยังเป็นจำนวนคำขอสำรวจหน้างาน ไม่ใช่จำนวนการติดตั้งหรือยอดขายที่ปิดได้ทั้งหมด เพราะทีมงานจำเป็นต้องตรวจสอบโครงสร้างหลังคา ประเมินความเหมาะสม และเสนอราคาก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจติดตั้ง

ชู Solar Fix ลดความเสี่ยงหลังคารั่ว วางราคาสูงกว่าตลาดราว 10%

SCG วางตำแหน่งโซลาร์รูฟในตลาดคุณภาพ โดยราคาบริการอาจสูงกว่าตลาดทั่วไปประมาณ 10% เนื่องจากให้ความสำคัญกับอุปกรณ์ติดตั้ง มาตรฐานงาน และการรับประกัน

หนึ่งในจุดแตกต่างคือระบบ Solar Fix ซึ่งออกแบบโดย SCG และมีสิทธิบัตรรองรับ ใช้วิธีเปลี่ยนกระเบื้องบางจุดบนหลังคาเป็นอุปกรณ์ยึดแผงโดยเฉพาะ แทนการนำขายึดไปเกี่ยวกับกระเบื้องเดิม ซึ่งอาจเพิ่มความเสี่ยงต่อการรั่วซึม

สำหรับแพ็กเกจระดับพรีเมียม ยังมีการออกแบบทางเดินสายไฟผ่านกระเบื้องและใต้ฝ้า แทนการร้อยสายผ่านชายคา เพื่อให้เกิดความเรียบร้อยและลดความเสี่ยงจากน้ำรั่ว พร้อมทางเลือกการรับประกันระยะ 10 ปีหรือ 15 ปี แตกต่างจากผู้ให้บริการบางรายที่อาจรับประกันเพียง 5 ปี

ระบบสำหรับลูกค้าที่ติดตั้งโซลาร์ยังสามารถแสดงข้อมูลการผลิตไฟฟ้า ปริมาณการใช้พลังงาน สัดส่วนพลังงานที่ทดแทนจากโซลาร์ และปริมาณการลดการปล่อยคาร์บอน เพื่อช่วยให้เจ้าของบ้านประเมินความคุ้มค่าของการลงทุนได้

พัฒนา 135 โซลูชัน รองรับความต้องการตลอดช่วงชีวิตของบ้าน

SCG HOME Online พัฒนาโซลูชันด้านที่อยู่อาศัยรวม 135 โซลูชัน แบ่งเป็น 6 หมวดหลัก ครอบคลุมงานซ่อมแซม การปรับปรุงทั่วไป การต่อเติม การปรับบ้านสำหรับผู้สูงอายุ การจัดการพลังงานและคุณภาพอากาศ รวมถึง Smart Home

บริษัทต้องการให้แพลตฟอร์มรองรับ Customer Lifetime Value ของผู้บริโภค ตั้งแต่ช่วงเริ่มคิดสร้างบ้าน ตกแต่ง ซ่อมแซม ต่อเติม ไปจนถึงการปรับปรุงที่อยู่อาศัยเพื่อรองรับวัยสูงอายุ

บริการสำคัญประกอบด้วยการติดตั้งโซลาร์เซลล์โดย Onnex Solar Roof บริการซ่อมหลังคารั่วโดยคิวช่าง และบริการปรับปรุงพื้นที่เพื่อผู้สูงอายุจาก SCG Home Experience พร้อมเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญและพันธมิตรที่เข้าดำเนินการสำรวจและติดตั้งให้ลูกค้า

ใช้ O2O Ecosystem ขยายบริการจากออนไลน์ถึงหน้างาน

การขยายธุรกิจโซลูชันทำให้ SCG HOME Online ต้องเชื่อมระบบดิจิทัลกับบริการออฟไลน์ผ่านกลยุทธ์ O2O Ecosystem ภายใต้แนวคิด 3S ได้แก่

Solution

รวบรวมสินค้า บริการ และความเชี่ยวชาญด้านบ้านไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า ไม่ใช่เพียงเสนอขายสินค้า

Smart Service

บริษัทมีแนวคิดพัฒนาบริการส่งมอบภายใน 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วัน โดยจะเริ่มจากกรุงเทพฯ และปริมณฑลก่อนขยายไปยังจังหวัดอื่น

Supply Chain

เชื่อมเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายและ SCG Digital Partners จำนวน 62 แห่งทั่วประเทศ ให้เป็นจุดกระจายสินค้าและให้บริการใกล้ลูกค้า ช่วยลดระยะเวลาจัดส่งและค่าขนส่ง โดยเฉพาะวัสดุก่อสร้างและสินค้าขนาดใหญ่

สำหรับงานที่ต้องติดตั้ง SCG HOME Online จะเชื่อมต่อกับทีมช่าง เช่น คิวช่าง และทีมบริการของแบรนด์พันธมิตร เพื่อสำรวจหน้างาน ประเมินราคา และดำเนินงานให้ลูกค้า

ตั้งเป้าธุรกิจออนไลน์โตไม่ต่ำกว่า 20% ในปี 2569

แม้ภาพรวมอุตสาหกรรมก่อสร้างจะได้รับแรงกดดันจากเศรษฐกิจที่ขยายตัวในระดับต่ำ แต่นายนพพรคาดว่าธุรกิจออนไลน์ด้านโซลูชันของ SCG HOME Online จะเติบโตจากปีก่อนไม่น้อยกว่า 20%

เมื่อเทียบกับตลาดวัสดุก่อสร้างรวมที่มีมูลค่าประมาณ 600,000 ล้านบาท และมีแนวโน้มเติบโตใกล้เคียง GDP ราว 1-2% ธุรกิจโซลูชันมีโอกาสขยายตัวได้เร็วกว่าตลาด จากความต้องการซ่อมแซมบ้าน การประหยัดพลังงาน การติดตั้งโซลาร์ และการเปลี่ยนผ่านสู่ที่อยู่อาศัยที่ตอบโจทย์สิ่งแวดล้อมและสังคมผู้สูงอายุ

การเติบโตจึงไม่ได้มาจากการเพิ่มจำนวนสินค้าในแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการพัฒนาโซลูชันที่เชื่อมสินค้า เทคโนโลยี ช่างติดตั้ง ระบบขนส่ง และบริการหลังการขายเข้าด้วยกัน เพื่อเปลี่ยนจากการขายวัสดุก่อสร้างเป็นการส่งมอบผลลัพธ์ที่เจ้าของบ้านต้องการ

เปิดแคมเปญ “เติมบ้านคุ้ม ลุ้นรับทอง” กระตุ้นตลาดครึ่งปีหลัง

เพื่อสนับสนุนการใช้จ่ายในช่วงฤดูฝน ซึ่งเป็นช่วงที่ความต้องการซ่อมแซมและปรับปรุงบ้านเพิ่มขึ้น SCG HOME Online เปิดแคมเปญ “เติมบ้านคุ้ม ลุ้นรับทอง” มอบสิทธิ์ลุ้นรับทองคำและของรางวัลรวมกว่า 100 รางวัล

แคมเปญจัดขึ้นระหว่างวันที่ 15 กรกฎาคม-15 พฤศจิกายน 2569 สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าและใช้บริการผ่าน SCG HOME Online โดยบริษัทคาดหวังให้กิจกรรมช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมแพลตฟอร์ม และสร้างการรับรู้ว่าเจ้าของบ้านสามารถเข้ามาขอคำปรึกษาเรื่องการซ่อม สร้าง ต่อเติม และปรับปรุงบ้านได้ในที่เดียว