องค์กรไทย ยัง “ไม่พร้อมเต็มร้อย” กับ GenAI

ผลสำรวจ Deloitte Thailand Digital Transformation Survey 2025 เผย เกือบครึ่งขององค์กรอยู่ในขั้น “Doing Digital” สะท้อนถึงความพยายามผสานเทคโนโลยีเข้ากับธุรกิจหลัก เพื่อยกระดับผลิตภาพ ประสบการณ์ลูกค้า และลดต้นทุน ขณะที่ การประยุกต์ใช้งานยังตามหลังค่าเฉลี่ยโลก โดยเฉพาะด้านกลยุทธ์และความพร้อมของบุคลากร

ซันเยห่ สัจเดว ผู้อำนวยการ แผนก Technology & Transformation ดีลอยท์ ประเทศไทย กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยี แต่ต้องสอดรับกับกลยุทธ์ขององค์กรด้วย การลงทุนที่เข้าใจ จะนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงร้อมของบุคลากร

จากผลสำรวจต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 ของดีลอยท์ ประเทศไทย พบว่าในปี 2568:

44% ขององค์กรอยู่ในขั้น Doing Digital – มีการดำเนินการด้านดิจิทัลแล้วอย่างต่อเนื่อง

28% อยู่ในขั้น Becoming Digital

15% เข้าสู่ขั้น Being Digital – เป็นกลุ่มที่ผสานเทคโนโลยีเข้ากับทุกมิติขององค์กร

กลุ่มที่ยังเริ่มต้น เช่น Exploring Digital และ Digital Laggard มีเพียง 10% และ 3% ตามลำดับ

ผลลัพธ์เชิงบวกที่ชัดเจน ได้แก่ เพิ่มผลิตภาพพนักงาน (67%) ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (61%) และ ลดต้นทุนการดำเนินงาน (58%)

ความท้าทายหลักยังคงเดิม: คน งบ และระบบเดิม

องค์กรไทยต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญ 3 ด้านที่ฉุดรั้งความก้าวหน้าทางดิจิทัล ได้แก่:

ขาดทักษะและความเชี่ยวชาญ (35%)

ขาดงบประมาณและทรัพยากร (34%)

การยึดติดกับระบบ IT เดิม (31%)

GenAI: โอกาสใหม่ที่ยัง “ไม่พร้อม”

แม้ทุกสายตาจะจับจ้องไปที่ GenAI ว่าเป็นเทคโนโลยีเปลี่ยนเกม แต่จากผลสำรวจพบว่า:

มีเพียง 5% ของผู้นำองค์กรไทย ที่ประเมินว่าตนเองมีความเชี่ยวชาญด้าน GenAI ในระดับสูง

ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่ 44%

โดยภาคธุรกิจที่นำหน้าในการใช้ GenAI ได้แก่:

เทคโนโลยีสารสนเทศ

สื่อและโทรคมนาคม

บริการทางการเงิน

GenAI ใช้ทำอะไร? มากกว่าแค่ Chatbot

แผนกที่ใช้ GenAI มากที่สุดในองค์กรไทย ได้แก่:

ฝ่าย IT และความปลอดภัยไซเบอร์

ฝ่ายการตลาด การขาย และบริการลูกค้า

การใช้งานยอดนิยม 5 อันดับแรก:

การสืบค้นข้อมูล (68%)

สรุปเอกสาร การประชุม และข่าว (54%)

การสร้างคอนเทนต์ (50%)

การแปลภาษา (48%)

แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือน (45%)

ผู้นำองค์กรยัง “เห็นต่าง” เรื่อง GenAI

นอกจากนี้ รายงานยังชี้ให้เห็นถึงช่องว่างที่ชัดเจนระหว่างมุมมองของ CEO และ CTO ต่อความสำคัญของ GenAI ซึ่งประกอบด้วย

60% ของ CEO และกรรมการบริษัท มองว่าองค์กรยังให้ความสำคัญกับ GenAI ไม่เพียงพอ

ขณะที่ กว่า 80% ของ CIO/CTO เชื่อว่าองค์กรให้ความสำคัญในระดับที่เหมาะสมแล้ว

ปัญหาหลักของการใช้ GenAI ยังเป็นเรื่อง “กลยุทธ์และคน”

3 ความท้าทายสูงสุดในการนำ GenAI ไปใช้ ได้แก่

ความพร้อมของบุคลากร (63%)
การขาดกลยุทธ์ชัดเจน (32%)
การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม (24%)

ดีลอยท์แนะ องค์กรควรเริ่มจากการมี “กลยุทธ์ดิจิทัลแบบองค์รวม” และเน้นพัฒนาทักษะบุคลากรให้พร้อมรับเทคโนโลยีใหม่

ดร.นเรนทร์ ชุติจิรวงศ์ ผู้อำนวยการบริหาร แผนก Growth ดีลอยท์ ประเทศไทย กล่าวว่า Digital Transformation คือการเดินทางระยะยาว ไม่ใช่โครงการระยะสั้น ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมจากทุกภาคส่วนในระบบนิเวศธุรกิจ