admin 
ตลาดอสังหาริมทรัพย์ไทยในปี 2568 กำลังส่งสัญญาณเปลี่ยนผ่านอย่างชัดเจน ผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจจากราคาเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ใช้เวลาไตร่ตรองมากขึ้น มองหาแบรนด์ที่ดูแลได้จริงในระยะยาว โดยเฉพาะในช่วงที่ความไม่แน่นอนทั้งด้านเศรษฐกิจและเหตุการณ์ไม่คาดฝันอย่างแผ่นดินไหว กลายเป็นตัวแปรสำคัญต่อ “ความเชื่อมั่น”
ในบริบทเช่นนี้ ชื่อของ SC Asset กลับถูกพูดถึงในฐานะแบรนด์อสังหาฯ ที่ลูกค้า “ไว้วางใจ” มากที่สุด สะท้อนจากผลสำรวจ TerraBkk ปี 2568 ที่ระบุว่า SC Asset มีคะแนน Net Promoter Score (NPS) สูงถึง 76% สูงสุดในกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และมีลูกค้ากว่า 82% ให้คะแนนความพึงพอใจระดับ 9–10 ส่งผลให้คว้ารางวัล Loyalty Leader จาก Terra Awards 2025
แต่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านี้ ไม่ใช่เพียงผลลัพธ์ของแคมเปญหรือกลยุทธ์ระยะสั้น หากแต่เป็นวิธีคิดที่ SC Asset ใช้ขับเคลื่อนองค์กรมาอย่างต่อเนื่อง
“เราไม่ได้มองตัวเองเป็นคนขายบ้าน”
เสียงจากผู้บริหาร กับบทบาท Living Solution Provider
ณัฏฐกิตติ์ ศิริรัตน์ รองกรรมการผู้จัดการ สายงานการตลาดและนวัตกรรม SC Asset อธิบายว่า แกนสำคัญขององค์กรไม่ใช่การพัฒนาโครงการที่อยู่อาศัยให้ขายได้เร็วที่สุด แต่คือการทำหน้าที่เป็น Living Solution Provider
“เป้าหมายของเราคือการส่งมอบบ้านที่อยู่แล้วสบายใจ เป็น Worry-free Home ไม่ใช่แค่บ้านที่สวยในวันโอน”
แนวคิดนี้ทำให้ SC Asset มองการดูแลลูกค้าเป็นภาพเดียว ตั้งแต่ช่วงก่อนตัดสินใจซื้อ ระหว่างการเลือกบ้าน ไปจนถึงชีวิตหลังการเข้าอยู่อาศัยจริง และทำให้รายละเอียดเล็กๆ กลายเป็นเรื่องใหญ่ในสายตาองค์กร
หนึ่งในนั้นคือ Call Center 1749 ที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งกับลูกบ้านและผู้ที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า รวมถึงระบบฐานข้อมูลแบบ One ID ที่ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเริ่มต้นอธิบายปัญหาใหม่ทุกครั้งที่ติดต่อ
ผู้บริหารต้อง “ได้ยินเสียงลูกค้า” ด้วยตัวเอง
ณัฏฐกิตติ์ เล่าว่า สิ่งที่ SC Asset ทำอย่างจริงจังคือการให้ผู้บริหารทุกระดับ รวมถึง CEO ต้องลงมาฟัง Voice of Customer ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการนั่งฟังสายจาก Call Center หรือการลงพื้นที่พบลูกบ้านจริง
“ถ้าผู้บริหารนั่งอยู่แต่บนโต๊ะ เราจะไม่มีทางเข้าใจเลยว่าลูกค้ากำลังเจออะไรอยู่”
เขายกตัวอย่างการลงพื้นที่ดูปัญหาจริง ตั้งแต่เรื่องเล็กอย่างบ่อดักไขมัน ไปจนถึงการรับฟังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากแผ่นดินไหว ซึ่งไม่เพียงช่วยให้ทีมเห็นปัญหาที่ต้องเร่งแก้ไข แต่ยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า และสร้างพลังใจให้ทีมงาน
Insight เหล่านี้ถูกนำไปต่อยอดเป็นการออกแบบโครงการและบริการที่ตอบโจทย์ชีวิตจริง เช่น การลงทุน Stair Lift ในคลับเฮาส์ เพื่อรองรับผู้สูงอายุ หรือการออกแบบโครงการ บางกอก บูเลอวาร์ด พอส วิภาวดี–พหลฯ สำหรับกลุ่มวัยทำงานอายุ 35–40 ปี ที่ต้องดูแลทั้งครอบครัวและต้องการพื้นที่พักใจหลังวันทำงาน
วัฒนธรรม 4C เมื่อ “ความจริงใจ” คือรากฐานของ Brand Loyalty
อีกหนึ่งคำอธิบายของความภักดีต่อแบรนด์ คือวัฒนธรรมองค์กรที่ SC Asset ปลูกฝังมาอย่างต่อเนื่อง ผ่านค่านิยม 4C ได้แก่ Care, Courage, Collaboration และ Continuous Improvement
ณัฏฐกิตติ์ มองว่า หากการทำงานภายในไม่ลื่นไหล ลูกค้าจะเป็นผู้รับผลกระทบโดยตรง วัฒนธรรม Care จึงเริ่มตั้งแต่การใส่ใจเพื่อนร่วมงาน การส่งต่อข้อมูลลูกค้าแม้ไม่ใช่ KPI ของตัวเอง ไปจนถึงการดูแลคู่ค้าในฐานะพาร์ทเนอร์ ไม่ใช่แค่ผู้รับจ้าง
แนวคิดนี้ยังขยายไปถึงการออกแบบบ้านที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมและสุขภาวะ เช่น บ้านประหยัดพลังงาน สุขภัณฑ์ประหยัดน้ำ สี VOC ต่ำ ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยในระยะยาว
จากบริการหลังการขาย สู่ความสัมพันธ์ระยะยาว
SC Asset มองว่าความประทับใจของลูกค้าไม่ได้จบลงหลังโอนกรรมสิทธิ์ จึงมีบริษัทบริหารนิติบุคคล SC Able และแอป รู้ใจ ที่รวมบริการหลังการขายไว้ในที่เดียว ตั้งแต่แจ้งซ่อม ดูแลบ้าน ไปจนถึงบริการอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน
ขณะเดียวกันยังมี SC Morning Coin ที่ทำหน้าที่เป็นมากกว่าโปรแกรมสะสมแต้ม แต่เป็นเครื่องมือสร้างความผูกพันระยะยาว ผ่านประสบการณ์พิเศษ เช่น คอนเสิร์ต ตั๋วหนัง หรือทริปท่องเที่ยวแบบ Exclusive
ผลลัพธ์ที่เห็นชัด คือปัจจุบันกว่า 25% ของลูกค้า SC Asset มาจากการบอกต่อ ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่โดดเด่นในอุตสาหกรรม
“รู้ใจลูกค้า” คือโจทย์ที่ไม่มีวันจบ
แม้จะคว้ารางวัล Loyalty Leader ในปีนี้ ณัฏฐกิตติ์ ย้ำว่า SC Asset ยังไม่ให้คะแนนตัวเองเต็มสิบ เพราะความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
“คำว่า รู้ใจลูกค้า ไม่มีที่สิ้นสุด เราต้องฟังให้มากขึ้น เข้าใจให้ลึกขึ้น และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บ้านของเราเป็นพื้นที่ที่สร้างความสุขได้จริง”
ในวันที่ตลาดอสังหาฯ แข่งขันกันด้วยความเชื่อมั่นมากกว่าราคา เรื่องราวของ SC Asset จึงสะท้อนชัดว่า แบรนด์ที่ชนะใจผู้บริโภคได้ ไม่ใช่แบรนด์ที่พูดเก่งที่สุด แต่คือแบรนด์ที่ ฟังลูกค้าเก่งที่สุด และลงมือทำอย่างสม่ำเสมอ
About The Author
