PwC หวัง AI ช่วยสร้างโอกาสในที่ทำงาน ลดปัญหาการเงินตึงมือ

PwC ชี้แรงงานไทย 48% ตึงมือเรื่องการเงิน คาดหวัง AI สร้างโอกาส เสริมประสิทธิภาพการทำงาน สร้างความมั่นคงในอาชีพ ท่ามกลางเศรษฐกิจผันผวน

ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ยังเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน แรงงานไทยจำนวนไม่น้อยกำลังเผชิญแรงกดดันด้านการเงินที่เพิ่มสูงขึ้น แต่ในอีกด้านหนึ่ง เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็น “ตัวแปรสำคัญ” ที่ช่วยจุดประกายความหวัง และเปิดโอกาสใหม่ให้กับคนทำงานไทย

ผลสำรวจ Thailand Hopes & Fears Survey 2025 โดย PwC ประเทศไทย สะท้อนภาพแรงงานไทยที่ยืนอยู่บน “หัวเลี้ยวหัวต่อ” ระหว่างความกังวลทางเศรษฐกิจ กับศักยภาพของเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่กำลังเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานอย่างรวดเร็ว

แรงกดดันทางการเงินเพิ่ม แม้รายได้ขยับ

PwC พบว่า 48% ของแรงงานไทยยอมรับว่ากำลังเผชิญความเครียดด้านการเงิน เพิ่มขึ้นจาก 43% ในปี 2567 โดย 11% มีปัญหาในการชำระค่าใช้จ่าย และอีก 37% ระบุว่าแทบไม่เหลือเงินหลังจากค่าใช้จ่ายที่จำเป็น

แม้ในช่วงปีที่ผ่านมา 51% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับการปรับเงินเดือน และ 20% ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง แต่แรงงานจำนวนมากยังคงระมัดระวังต่ออนาคต มีเพียง 27% ที่วางแผนขอขึ้นเงินเดือน และ 25% ตั้งใจจะขอเลื่อนตำแหน่งในอีก 12 เดือนข้างหน้า สะท้อนความไม่มั่นใจต่อภาวะเศรษฐกิจโดยรวม

AI พลิกบทบาทจาก “เทคโนโลยีใหม่” สู่เครื่องมือสร้างโอกาส

ท่ามกลางแรงกดดันดังกล่าว เทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลับกลายเป็นความหวังสำคัญของแรงงานไทย โดย 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าใช้ AI ในที่ทำงานตลอดปีที่ผ่านมา สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 54%

ขณะที่การใช้งาน Generative AI (GenAI) ในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จาก 17% ในปีก่อน เป็น 24% ในปีนี้ โดยกลุ่มที่ใช้ AI เป็นประจำทุกวันกว่า

90% ระบุว่าประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น

58% รู้สึกมั่นคงในงานมากขึ้น

49% มีรายได้เพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับผู้ที่ใช้ AI เป็นครั้งคราว

ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเพิ่มความเร็วในการทำงาน แต่เริ่มมีบทบาทต่อ “คุณภาพชีวิต” และ “ความมั่นคงทางอาชีพ” ของแรงงานไทยอย่างเป็นรูปธรรม

PwC ชี้ GenAI สร้างคุณค่าได้จริง หากองค์กรวางกรอบการใช้งานชัดเจน

เซีย พาตอน หุ้นส่วนสายงานปรึกษา บริษัท PwC ประเทศไทย อธิบายว่า คุณค่าที่แท้จริงของ GenAI ไม่ได้อยู่แค่การประหยัดเวลา แต่คือการนำเวลาที่ได้คืนมาไปสร้างมูลค่าใหม่

“เมื่อองค์กรกำหนดแนวทางที่ชัดเจนในการนำ GenAI มาใช้ ปรับบทบาทงาน เส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ และเสริมทักษะการปรับตัว เราจะเห็นทั้งประสิทธิภาพโดยรวมที่ดีขึ้น โอกาสการเติบโตที่เพิ่มขึ้น และแรงกดดันทางการเงินที่ลดลง”

เธอย้ำว่า การใช้งาน GenAI อย่างมีความรับผิดชอบ จะช่วยให้พนักงานโฟกัสกับงานที่มีความหมายมากขึ้น และสร้างประโยชน์ที่จับต้องได้ทั้งต่อบุคคลและองค์กร

“ความเชื่อมั่นในผู้นำ” จุดแข็งสำคัญของแรงงานไทย

อีกหนึ่งประเด็นที่โดดเด่นของผลสำรวจ คือระดับ ความไว้วางใจในผู้นำองค์กร ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก โดย 67% ของแรงงานไทยเชื่อมั่นในผู้จัดการ และ 68% เชื่อมั่นในผู้บริหารระดับสูง ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 58% และ 51% ตามลำดับ

นอกจากนี้ 66% ของแรงงานรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับผู้จัดการอย่างเปิดเผย เมื่อ AI ถูกนำมาใช้ในการทำงานมากขึ้น ซึ่งสะท้อนบทบาทสำคัญของผู้นำในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ปลอดภัยและโปร่งใส

PwC มองว่า รากฐานทางวัฒนธรรมไทยที่ให้ความสำคัญกับความเคารพ ความปรองดอง และความเมตตา เป็นข้อได้เปรียบขององค์กรไทย แต่ต้องพัฒนาไปพร้อมกับการปรับวิธีการทำงานให้ทันสมัย โดยใช้ GenAI เป็นเครื่องมือเสริมพลัง ไม่ใช่เพิ่มความเหลื่อมล้ำ

ยกระดับทักษะให้ทั่วถึง กุญแจสำคัญสู่แรงงานแห่งอนาคต

ด้านการพัฒนาทักษะ PwC พบว่า 74% ของแรงงานไทยรู้สึกว่าสามารถเข้าถึงแหล่งเรียนรู้ได้เพียงพอ สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่ 59% อย่างไรก็ตาม ช่องว่างยังคงมีอยู่ โดยพนักงานระดับปฏิบัติการรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนน้อยกว่าผู้จัดการและผู้บริหาร

PwC แนะนำให้องค์กรลดอุปสรรคในการเข้าถึงการเรียนรู้ ทั้งด้านเวลา รูปแบบ ภาษา และวัฒนธรรมการตั้งคำถาม พร้อมปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับบริบทไทย เพื่อให้การพัฒนาทักษะเป็นโอกาสของทุกคน ไม่ใช่เฉพาะบางกลุ่ม

AI คือโอกาส แต่ “คน” คือหัวใจของการเปลี่ยนผ่าน

ผลสำรวจของ PwC ชี้ชัดว่า แม้แรงงานไทยจะเผชิญแรงกดดันทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้น แต่การใช้งาน AI อย่างเหมาะสม ผนวกกับผู้นำที่น่าเชื่อถือ และการพัฒนาทักษะอย่างทั่วถึง คือสูตรสำคัญในการสร้างแรงงานที่พร้อมรับอนาคต และเปลี่ยนความไม่แน่นอนให้กลายเป็นโอกาสในการเติบโตอย่างยั่งยืน