admin 
“ซิกเว่ เบรกเก้” เปิด 3 ภารกิจหลัก ปั้นแบรนด์ ทรู คอร์ปอเรชั่น สู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในไทยและภูมิภาค สร้างแบรนด์ที่เชื่อใจได้ ลุย AI เพื่อคนไทย เสริมทีมด้วยวัฒนธรรม “หัวใจคือลูกค้า”
“2 ปีหลังควบรวม ทรูและดีแทค เราเดินหน้าสร้างองค์กรที่แข็งแรงขึ้นทุกวัน เป้าหมายของเราชัดเจน—เราต้องเป็นองค์กรที่ลูกค้าเชื่อมั่น ยกระดับเทคโนโลยีเพื่อคนไทยทุกคน และมีวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยหัวใจของลูกค้า”
นั่นคือคำพูดของ ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะกรรมการ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และ ประธานกรรมการบริหารกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมและดิจิทัลของบริษัท เครือเจริญโภคภัณฑ์ จำกัด
ซิกเว่ เคยเป็นอดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารของกลุ่มเทเลนอร์ ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมระดับนานาชาติที่ดำเนินกิจการอยู่ใน 13 ตลาดทั่วภูมิภาคนอร์ดิก ยุโรป และเอเชีย และเคยเป็นซีอีโอของดีแทคมาก่อน ซึ่งเขาคนนี้คือผู้บริหารที่อยู่ในยุคควบรวมกิจการระหว่างทรู คอร์ปอเรชั่น และดีแทค เมื่อ 2 ปีที่แล้ว หลังจากซิกเว่ ลาออกจากเทเลนอร์ในเดือนพฤศจิกายน ค.ศ. 2024 เดือนมกราคมปีถัดมา เครือเจริญโภคภัณฑ์ โดย ศุภชัย เจียรวนนท์ ประธานคณะผู้บริหารเครือเจริญโภคภัณฑ์ ได้ชวนเขากลับมาร่วมงาน และเป็นผู้บังคับบัญชาโดยตรงของเขา
การกลับมาครั้งนี้ ซิกเว่ เบรกเก้ ได้รับภารกิจใหญ่ มีตำแหน่งบริหารงานทั้งส่วนของทรู คอร์ปอเรชั่น และเครือเจริญโภคภัณฑ์ ซึ่งล่าสุด เขาได้เปิด 3 ภารกิจสำคัญ ของการขับเคลื่อน “ทรู คอร์ปอเรชั่น” สู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
หลังการควบรวมระหว่างทรูและดีแทคครบ 2 ปี ทรู คอร์ปอเรชั่น มีเป้าหมายชัดเจน นั่นคือการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนผ่าน 3 ภารกิจหลัก ได้แก่ การสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า การยกระดับเทคโนโลยี AI เพื่อคนไทยทุกคน และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยหัวใจของลูกค้า
ซิกเว่เริ่มต้นด้วยการเน้นว่า ความท้าทายแรกขององค์กรหลังการควบรวมคือการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า พร้อมเดินหน้าปรับปรุงคุณภาพเครือข่ายและบริการให้เหนือความคาดหวัง ด้วยการลงทุนต่อเนื่องในการพัฒนาโครงข่ายให้ครอบคลุมและเสถียรยิ่งขึ้น รวมถึงการเตรียมเปิดตัวแอปใหม่ที่รวมบริการของทรูและดีแทคเข้าด้วยกัน โดยมี AI เป็นหัวใจสำคัญในการมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
เขาย้ำว่า เป้าหมายของทรูไม่ใช่แค่การให้บริการสัญญาณที่ดีขึ้น แต่คือการมอบ “ประสบการณ์ไร้รอยต่อ” ที่ลูกค้าสัมผัสได้ในทุกจุด ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ ศูนย์บริการ หรือการติดต่อผ่านแอปพลิเคชัน ทุกอย่างต้องเชื่อมโยงถึงกันอย่างกลมกลืน โดยใช้พลังของข้อมูลและ AI เป็นตัวช่วยสำคัญในการเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
ในภารกิจที่สอง ซิกเว่แสดงวิสัยทัศน์อย่างชัดเจนว่า AI ไม่ควรเป็นเรื่องไกลตัว แต่ควรเป็นเทคโนโลยีเพื่อทุกคน โดยเฉพาะคนไทยทุกกลุ่ม เขาเชื่อว่า AI สามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตได้ ตั้งแต่การช่วยร้านค้าเล็กๆ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ไปจนถึงการช่วยเกษตรกรวางแผนเพาะปลูกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทรูจึงวางบทบาทของ ซิกเว่ ให้เป็น “สะพานเชื่อม” ระหว่างเทคโนโลยีและผู้คน ด้วยการพัฒนาแพลตฟอร์มและบริการที่เข้าถึงง่าย ใช้งานจริง และส่งผลดีต่อชีวิตประจำวัน
นอกจากนี้ เขายังมองว่า AI จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับเปลี่ยนการทำงานขององค์กร ตั้งแต่การบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ไปจนถึงการสร้าง Smart City ในระดับประเทศ ทั้งในมิติของความปลอดภัย พลังงาน และการบริหารจัดการเมืองอย่างยั่งยืน
ส่วนภารกิจที่สาม ซึ่งเขาให้ความสำคัญไม่แพ้เรื่องเทคโนโลยี คือ ทีม และ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย “หัวใจของลูกค้า” ซิกเว่เชื่อว่า องค์กรจะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อมีคนในที่พร้อมขับเคลื่อนด้วยใจ เขามองว่าผู้นำต้องสร้างแรงบันดาลใจ และพนักงานต้องกล้าคิด กล้าทำ กล้าเปลี่ยนแปลงเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
เขาเน้นย้ำว่า วัฒนธรรมที่ดีต้องตรวจสอบได้ โปร่งใส และยืดหยุ่นพอที่จะตอบรับความเปลี่ยนแปลงในโลกยุคดิจิทัล ทรูจึงมุ่งสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่เติบโต พร้อมส่งเสริมความร่วมมือระหว่างทีมที่หลากหลาย เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง
ในช่วงท้าย ซิกเว่ ยังเผยแผนเร่งเดินหน้าพัฒนาเครือข่ายสมัยใหม่ทั่วประเทศ โดยเริ่มจาก “ภูเก็ตโมเดล” ซึ่งเป็นต้นแบบของเครือข่ายคุณภาพสูง ที่ดำเนินการแล้ว และขณะนี้ถือว่าทั่วประเทศดำเนินการไปแล้ว 87% และจะครบ 100% ภายในเดือนกันยายน 2025 นี้ พร้อมทั้งเตรียมขยายการลงทุนใน Data Center และแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อรองรับเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยและภูมิภาคในอนาคต ด้วยงบประมาณรวมกว่า 2.8 หมื่นล้านบาท
เขามั่นใจว่า ทรูจะไม่หยุดแค่การเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคม แต่เรากำลังก้าวไปเป็นพาร์ตเนอร์ในชีวิตของคนไทยทุกมิติ” พร้อมเชื่อมั่นว่าการเดินหน้าตาม 3 ภารกิจหลักนี้ จะทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่น กลายเป็นองค์กรที่แข็งแรง ยั่งยืน และเป็นที่รักของลูกค้าในระยะยาว
ซิกเว่ ย้ำว่า ทรู คอร์ปอเรชั่น จะไม่ใช่แ่บริษัทโทรคมนาคมเพียงอย่างเดียว แต่จะต้องเดินหน้าสู่การเป็นเทคคัมปานี ที่มีทั้งเครือข่ายที่ดี เป็นองค์กรที่คนอยากทำงานด้วย พร้อมทั้งมีสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าครบถ้วนมากขึ้นกว่าเดิม
About The Author
